Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos — Congá Personalizados

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações, escolhas e especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por serem produzidos especificamente para cada pedido, não realizamos trocas ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção, quando se tratar de produto personalizado que não possa ser facilmente revendida.

Antes de iniciar a produção, confira atentamente todas as informações do pedido, como nome, frase, cor, modelo, aroma, quantidade e demais características escolhidas.

2. Produtos com defeito ou divergentes do pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.

A solicitação deve ser feita assim que o problema for identificado, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos do produto e da embalagem, para facilitar a análise.

Após a avaliação, sendo constatado defeito ou erro de responsabilidade da Congá, providenciaremos a troca, reparo ou outra solução cabível, conforme o caso.

3. Produtos não personalizados

Para produtos disponíveis no catálogo que não tenham sido personalizados ou produzidos especificamente conforme uma solicitação individual do cliente, serão observadas as regras legais aplicáveis às compras realizadas pela internet, inclusive quanto ao direito de arrependimento, quando cabível.

4. Cancelamento de pedidos

Pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados antes do início da produção, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível quando o produto tiver sido confeccionado especificamente para o cliente.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou produto com defeito, entre em contato com a Congá através do nosso canal de atendimento, informando:

• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

A solicitação será analisada e orientaremos o cliente sobre os próximos passos.

6. Importante

A Congá Personalizados busca sempre entregar produtos de acordo com o pedido realizado e com o padrão de qualidade da marca. Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, respeitando a legislação aplicável às relações de consumo.